FAQs

¿Por qué la puerta parece pegajosa cuando se abren?

Cuando abre y cierra la puerta inmediatamente se dificulta reabrir la puerta debido a que se crea una diferencia de presión por el aire caliente que entra en el refrigerador. Si este es el caso, espere un minuto y la puerta podrá abrirse fácilmente.

¿Por qué los alimentos en el refrigerador se congelan?

Revise que la temperatura no se encuentre ajustada en un nivel alto. Asegúrese que la temperatura ambiente sea mayor a 5°C. Los alimentos se pueden congelar si la temperatura ambiente es menor a 5°C. Asegúrese que los alimentos con alto contenido de agua no se coloquen en las salidas de aire frío. Favor de almacenar estos alimentos en la parte frontal del refrigerador.

¿Por qué mi refrigerador emite un fuerte olor?

Revise que todos los alimentos se encuentren correctamente cubiertos y envueltos. Asegúrese que todas las parrillas y anaqueles se limpien con regularidad. Una vez que los olores se impregnan en estas partes es muy difícil de eliminarlos. Asegúrese que los alimentos no se almacenen por un largo periodo. El refrigerador puede oler en su operación inicial, pero su olor desaparecerá cuando el refrigerador enfríe lo suficiente. Revise si el conducto de aire está bloqueado con alimentos.

¿Por qué mi refrigerador no enfría lo suficiente?

Revise si la temperatura se encuentra en -2min” continuamente. Ajuste la perilla en temperatura “Normal”. Revise si ha colocado muchos alimentos calientes dentro del refrigerador. Revise si hay muchos alimentos en el refrigerador. Revise si las puertas están cerradas correctamente. Revise si hay cerca alguna fuete de gas o una cocina cerca del refrigerador. Revise si su refrigerador se encuentra conectado a una fuente de luz directa. El refrigerador trabaja mejor cuando la temperatura ambiente se encuentra entre 16°C y 32°C.

¿Por qué se escucha un sonido como agua corriendo en el refrigerador?

Cuando el compresor comienza a funcionar o se detiene el ruido puede ser ocasionado por el refrigerante que se encuentra en la tubería. Agua descongelándose también puede causarlo (El refrigerador cuenta con un sistema de descongelamiento automático).

¿Por qué se forma rocío o escarcha en las paredes del refrigerador y del congelador?

Cuando el entorno del refrigerador es húmedo y caliente, si abre y cierra las puertas frecuentemente, si almacena alimentos acuosos envueltos en papel, se forma escarcha. Esto se produce a causa de la humedad y del aire que queda atrapado.

¿Por qué se forman gotas de agua en la parte trasera del refrigerador?

El refrigerador cuenta con la función de descongelado automático. Agua derretida drena en un tanque de evaporación en la parte trasera del refrigerador. Cuando el compresor trabaja el calor generado hace que se evapore esta agua. Como resultado usted encontrará agua congelada y gotas en la pared trasera del refrigerador.

¿Qué hacer cuando no se opera el refrigerador por un período prolongado?

Desconecte el refrigerador cuando no vaya a usarse en mucho tiempo. Seque su refrigerador abriendo la puerta durante 2 ó 3 días.

¿Qué hacer cuando quiera cambiar mi refirgerador de lugar?

Fije de forma segura las partes interiores (o sáquelas y empáquelas en forma separada). No coloque el refrigerador en forma horizontal o el compresor podría dañarse. Cuando se quiera mover el refrigerador se requiere de por lo menos dos personas para moverlo. Una sostiene las manijas superiores traseras y la otra sostiene el soporte inferior. No es recomendable sostenerlo de otras partes debido a que es peligroso y pueden resbalarse. Levante las patas del refrigerador antes de moverlo, las patas pueden dañar o rayar el piso. Si se va a mover el refrigerador una larga distancia, asegure las partes internas con cinta para evitar colisiones entre ellas y posibles daños materiales.

El compartimiento de la puerta del congelador se abre y cierra ligeramente

Cuando se cierra la puerta del compartimiento del refrigerador de forma rápida la puerta de esta sección se abre y cierra rápidamente. Esto se debe a que el aire condensado en el compartimiento para alimentos frescos se va al compartimiento del congelador al cerrar la puerta.

El marco frontal del refrigerador está tibio

El marco frontal del refrigerador puede estar tibio debido a las tuberías tibias existentes para prevenir que se forme humedad.

El refrigerador nunca se enfría

Revise si existen problemas con el suministro eléctrico. El refrigerador no debe estar cerca del fuego, al estar cerca de altas temperaturas ocasiona deficiencia en el enfriamiento e incrementa el consumo eléctrico.

En el interior de mi equipo se escuchan ruidos

Este sonido se debe a la contracción y dilatación del panel frontal causado por las variaciones de temperatura.

La luz interior no enciende.

Revise si el cable de corriente está conectado correctamente. Si la falla continua contacte al centro de servicio. Desenchufe el refrigerador y cambie el foco.

Mi refrigerador emite sonidos extraños

Su refrigerador debe estar en firme y a nivel del piso. Un piso desnivelado es causa de que el refrigerador haga ruido. Evite poner el refrigerador sobre alfombra. Revise que no haya objetos detrás del refrigerador Chasquidos o crujidos se deben a partes internas que se expanden o contraen con el cambo de temperatura. Cuando se enfría por dentro o se abre la puerta, se pueden escuchar estos ruidos. Zumbidos se debe a que el comprensor o los ventiladores de circulación de aire hacen ese sonido (si el refrigerador no está nivelado, el sonido es mayor).

Mi refrigerador no está funcionando correctamente

Nunca instale el refrigerador en un piso mojado o húmedo o en donde pueda juntarse agua fácilmente. Conecte la clavija exclusivamente a un enchufe aterrizado (con entrada a tierra física). No conecte el refrigerador a un enchufe en conjunto con otros dispositivos.

Mi refrigerador nunca se enfría por dentro y no congela correctamente

Revise si el cable de corriente está conectado correctamente. Conecte el refrigerador. Revise si la temperatura está ajustada en nivel bajo. Cambie el nivel de temperatura a medio o alto. Revise si se encuentra el refrigerador bajo luz solar o cerca de una fuente de calor. Mueva el refrigerador a un lugar en el que no esté expuesto a la luz solar o fuentes de calor. Revise si hay suficiente espacio entre la pared y la parte trasera del refrigerador. Deje 5 pulgadas (12,7cm) de espacio entre el refrigerador y la pared para un mejor funcionamiento.

Mi refrigerador se siente más caliente de lo normal.

El refrigerador no debe estar cerca del fuego, al estar cerca de altas temperaturas ocasiona deficiencia en el enfriamiento e incrementa el consumo eléctrico. Revise si se almacenaron cosas calientes sin haberse enfriado. Deje 5 pulgadas (12,7cm) de espacio entre el refrigerador y la pared para un mejor funcionamiento.

Refrigerador está tirando agua

Revise que los tubos capilares estén libres. Revise la cavidad del ducto de conservador y tapa de congelador. Revise la temperatura del calefactor.

Refrigerador presenta falla al cerrar puertas

Revise que las bisagras estén bien atornilladas. Revise que las puertas no estén descuadradas. Revise que las puertas cuenten con los canales del hule magnético en buen estado.

Refrigerador presenta falla de encendido

Revise que las bisagras estén bien atornilladas. Revise que las puertas no estén descuadradas. Revise que las puertas cuenten con los canales del hule magnético en buen estado.

Refrigerador presenta falla de escarchado

Revise que haya circulación de aire caliente del refrigerador al congelador. Revise que el termostato esté operando de manera correcta.

Refrigerador presenta falla en proceso de congelamiento

Revise que los tubos capilares estén libres. Revise los niveles de aceite. Revise el correcto funcionamiento del sistema de enfriamiento. Revise las tuberías de gas y refrigerante.

Refrigerador presenta falla en proceso de enfriamiento

Revise que los niveles y presión de gas refrigerante sean correctos. • Consulta nuestro boletín técnico acerca del gas refrigerante R600a.

Se escucha que mi equipo tiene líquido en el interior

Este proceso se debe al retorno de líquido en la línea de refrigerante.

Se junta humedad al interior del refrigerador

Revise si las puertas están abiertas. Revise si se han dejado las puertas abiertas por mucho tiempo o hay alimentos guardados en envases con tapa húmedos. La humedad desaparece naturalmente si se cierran las puertas, pero es mejor limpiar con un paño seco, desodorizar es casi imposible.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E2

Revise que la bomba de drenado funcione correctamente. Revise que el filtro no esté obstruido (monedas, pelusa, clip, botones, etc.) En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E3

Contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E4

Posible fuga de agua en mangueras, bomba o tina. Contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E5

Revise que la ropa no esté atorada entre el empaque de la puerta y la tina. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E6

Revise que la ropa no esté atorada entre el empaque de la puerta y la tina. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E7

El problema radica en el motor por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E8

El problema radica en el sensor del motor por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error E9

El problema radica en el sensor de nivel de llenado o el arnés de está dañado por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H1

El problema radica en el sensor de temperatura por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H2

El problema radica en el sensor de lavado por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H3

El problema radica con el detector de la flama por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H4

El problema radica con el calefactor por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H5

El problema radica con la temperatura del agua la cual es superior a 45°C por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H6

El problema radica con la temperatura del agua la cual no aumenta de 2°C durante 15 minutos por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H7

Revise que haya suministro de gas. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error H8

El problema radica con los sensores por lo que es necesario que contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error IE

Revise que las llaves no estén cerradas. Revise que la presión del agua sea la adecuada. Revise que los filtros de las válvulas no estén sucios. Revise que la manguera de suministro de agua no esté doblada. En caso de que el suministro de agua sea mayor de 60 minutos y no alcance el nivel seleccionado contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error LE

El botón de inicio/pausa es presionado con la puerta abierta. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error LE

Revise que la tapa de la lavadora esté cerrada correctamente. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error OE

Revise que la manguera de desagüe esté bien instalada. Revise que la manguera de desagüe no esté obstruida o doblada. Revise que la bomba de drenado funcione correctamente. Revise que el filtro no esté obstruido (monedas, pelusa, clip, botones, etc.) En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error PFE

Revise que el filtro no esté obstruido (monedas, pelusa, clip. botones, etc.) . Revise que se utilice la cantidad correcta detergente. Revise que la manguera de desagüe esté a una altura de 1 metro. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

En mi lavadora se muestra el siguiente código de error UE

Revise que la nivelación del equipo sea adecuado. Revise que la ropa no se concentre en un sólo lado de la tina. Revise que el equipo se encuentre sobre una superficie plana y estable. En caso de que persista el error contacte a su Centro de Servicio Autorizado.

La puerta de mi lavadora no cierra

Revise que la puerta se haya cerrado correctamente. Presione la puerta para cerrar correctamente cuando se muestre el error “LE”, después presione el botón de INICIO, la lavadora trabajara de nuevo.

Mi lavadora continúa operando después de presionar el botón de pausa durante el ciclo de secado.

Durante el ciclo de secado (Pausa/Paro), el ventilador de enfriamiento trabaja por periodos cortos de tiempo para evitar dañar la lavadora por las altas temperaturas. Usted puede abrir la puerta de la lavadora por lo menos un minuto después.

Mi lavadora no centrifuga

Revise si la ropa está acumulada en un sólo lado mientras la lavadora exprime y si no está nivelada, se suspende la función de centrifugado para corregir el desnivel realice la siguiente operación: Suministro de agua -> Enjuague -> Drenado. Sin embargo si la condición de desbalance no puede corregirse con el procedimiento anterior, entonces se encenderá en la pantalla el indicador “UE” y sonará una alarma avisando sobre un problema de balance. Revise que la lavadora no esté situada sobre una alfombra, no se debe de bloquear las oberturas de ventilación, permita un espacio (derecha e izquierda: 2 cm, detrás: 10 cm). Revise que el reloj haya sigo girado Revise que la ropa esté debidamente acomodada en la canasta de centrifugado

Mi lavadora no drena el agua

Revise que el tubo de drenaje no esté congelado o bloqueado por suciedad Revise que el tubo de drenaje no esté retorcido o deformado Revise que el extremo del tubo de drenaje no esté sumergido en agua Revise que no haya un exceso de suciedad en el filtro de drenaje

Mi lavadora no funciona en absoluto

Revise si el cable de alimentación está dañado, si es así debe ser sustituido por el fabricante, un agente autorizado o personal calificado para evitar riesgos. La instalación eléctrica no ha sufrido alguna descarga Revise si el cable de alimentación está correctamente conectado a una toma eléctrica Revise si se ha encendido la lavadora Pulse el botón de INICIO/PAUSA El selector de válvula está en la posición de Lavado/Enjuagado Revise si la cantidad de carga de la lavadora es correcta

Mi lavadora no suministra agua en la tina

Revise si se ha conectado el tubo de entrada y ha abierto el grifo del agua Revise si el tubo de entrada o el grifo están congelados Revise que el suministro de agua esté abierto Revise que no haya algún cuerpo extraño que bloquee el filtro del tubo de entrada

Mi lavadora se detiene durante el centrifugado y es insuficiente

Revise que el filtro de la bomba de drenado no esté obstruido. Revise que la cantidad de detergente sea el adecuado. Usar detergente en exceso, puede causar los siguientes problemas, causando daños al equipo. Excesiva espuma incrementa el tiempo de enjuague. El enjuague normal y centrifugado no se puede realizar. Revise que el tubo de desagüe no esté a más de 1 m de altura respecto el suelo.

Mi lavadora se detiene durante el centrifugado y es insuficiente

Revise que el filtro de la bomba de drenado no esté obstruido. Revise que la cantidad de detergente sea el adecuado. Usar detergente en exceso, puede causar los siguientes problemas, causando daños al equipo. Excesiva espuma incrementa el tiempo de enjuague. El enjuague normal y centrifugado no se puede realizar. Revise que el tubo de desagüe no esté a más de 1 m de altura respecto el suelo.

Mi lavadora vibra y hace mucho ruido

Si la lavadora está situada sobre una alfombra, no se debe de bloquear las oberturas de ventilación, permita un espacio (derecha e izquierda: 2 cm, detrás: 10 cm). Si instala la lavadora sobre una superficie inadecuada, podría generar ruido considerable, vibrar fuertemente y/o funcionar mal. Si la lavadora no está nivelada, ajuste las patas regulables hasta lograr una posición totalmente horizontal. Una vez nivelada, apriete las tuercas de fijación de modo que la nivelación obtenida sea permanente. Antes de iniciar la operación de la lavadora, retire los tornillos de transporte (4 piezas) junto con los sellos de goma. Si no son retirados, la lavadora puede vibrar en exceso, provocar ruido y funcionar incorrectamente. Desatornille los 4 tornillos con una llave de turecas, destornillador de estrella, o con la llave hexagonal suministrada (opcional) y guárdelos para su uso posterior. Vuelva a utilizar los tornillos cuando tenga que transportar la unidad. Cierre los orificios con las tapas suministradas.

¿Cómo solicito un servicio para mi horno de microondas?

Para solicitar servicio de Horno de microondas es necesario presentar el producto en el Centro de Servicio.

¿El horno de microondas resultará dañado si funciona vacío?

Sí. No lo haga funcionar vacío.

¿La energía de las microondas puede traspasar la ventanilla de la puerta?

No. La pantalla de metal de la ventanilla hace regresar la energía de las microondas dentro de la cavidad del horno. Los orificios están hechos para permitir el paso de la luz a través de ellos y permitir inspeccionar los alimentos. Pero no dejan pasar la energía.

¿Por qué es recomendable un tiempo de reposo después de terminar el tiempo de cocción?

En la cocción de microondas, el calor está en la comida, no en el horno. Muchos alimentos acumulan tal cantidad de calor en su interior que la cocción continúa incluso fuera del horno. El tiempo de reposo para trozos de carne, verduras grandes y pastelería permite que el interior de la comida esté cocido totalmente sin un exceso de cocción en la parte exterior.

¿Por qué los huevos explotan?

Cuando bate o cocina huevos, la yema puede explotar por el vapor generado dentro de la membrana del huevo. Para prevenir esto, simplemente haga un pequeño orificio con un tenedor antes de cocinar. Nunca cocine huevos sin hacer orificios en la cáscara del huevo.

¿Por qué mi horno no siempre cocina tan rápido como indica la guía de cocina de microondas?

Compruebe que ha seguido las instrucciones al pie de la letra e intente saber cuál puede ser la causa en la diferencia del tiempo de cocción. Los tiempos de cocción y las configuraciones del horno son sugerencias para ayudarle a evitar una cocción excesiva. Las variaciones de tamaño, forma y pesos y dimensiones pueden necesitar tiempos de cocción más largos. Utilice su propio criterio junto con las indicaciones de la guía de cocina para comprobar si la comida se ha cocinado adecuadamente del mismo modo que lo haría con un horno convencional.

¿Por qué se acumula vapor en el horno de microondas después de cocinar?

La acumulación de humedad es normal que ocurra. Esto sucede, porque la comida produce vapor al cocinarse, y aunque gran parte de este vapor se elimina por el aire que es ventilado, algo de vapor suele permanecer, concentrándose en las superficies frías como lo es la puerta del horno.

¿Puedo abrir la puerta cuando el horno está operando?

Sí. La puerta puede abrirse en cualquier momento durante la operación. El magnetrón se detiene automáticamente y la energía se desconecta, además, que el tiempo de cocción restante se mantiene hasta que la puerta se cierra y se oprime el botón COMIENZO.

¿Puedo operar el horno sin el plato de cristal o sin la guía giratoria?

No. Ambos utensilios deben utilizarse en el horno antes de cocinar algún alimento.

Accidentalmente puse a funcionar el horno sin comida. ¿Lo habré dañado?

Operar el horno sin alimentos en el interior durante un corto período no llega a dañarlo. Sin embargo, no es recomendable hacerlo.

El horno de microondas causa interferencia en mi TV. ¿Es normal esto?

Sí. Algunas interferencias de radio o televisión pueden ocurrir mientras el horno está en funcionamiento. Esta interferencia es similar a la causada por equipos pequeños como batidoras, aspiradoras, secadoras de pelo, etc. Esto no significa que haya problemas con el horno o su TV.

Mi horno está sacando chispas en el interior

Operar el horno sin alimentos en el interior durante un corto período no llega a dañarlo. Sin embargo, no es recomendable hacerlo.

Mi horno no funciona

Revise que el cable de alimentación eléctrica esté bien conectado. Revise si los fusibles de su casa se encuentran en perfecto estado o si hay algún corto circuito. Revise que la puerta esté correctamente cerrada. Revise que el tiempo de cocción esté seleccionado.